Podrška i ispravkePrvi koraci
Kako da pošaljem pitanje ili prijavim problem podršci?
Ukratko
Na „Podrška“ kliknite „Novi tiket“, izaberite temu, opišite problem i po želji dodajte snimak ekrana. Odgovor stiže u tiket i na vaš email.
Korak po korak
- Otvorite Podrška i kliknite Novi tiket.
- Izaberite temu i upišite kratak naslov. Dok kucate, ispod se nude uputstva koja možda već imaju odgovor.
- Opišite šta ste radili, šta ste očekivali i šta se desilo.
- Dodajte snimak ekrana (dugme, prevlačenje ili Ctrl + V).
- Označite Hitno samo ako ne možete da izdajete ili vraćate knjige.
- Pošaljite. Dobijate broj tiketa (npr. T-0012) i potvrdu na email.
Posle slanja
- Kada odgovorimo, dobijate email, a pored „Podrška“ u meniju pojavljuje se crveni broj.
- Odgovarate u istom tiketu; ako je problem rešen, kliknite Označi problem kao rešen i zatvori tiket.
- Tiket bez vašeg odgovora sam se zatvara posle 15 dana. Ponovo ga otvarate običnim odgovorom.
Tiket vidite samo vi i podrška — ne i kolege iz ustanove.
Nikada u tiket ne upisujte lozinku. Na snimcima ekrana sakrijte podatke učenika koji nisu potrebni za rešavanje problema.
Da li vam je ovo uputstvo pomoglo?
Povezana uputstva
Niste našli odgovor?
Javite nam se — rado ćemo pomoći i odgovoriti na sva pitanja o sistemu.